L’e-administration au cœur de l’innovation territoriale : avis d’experts

L’ACUF et la Caisse des Dépôts publient un guide pratique à l’usage des collectivités territoriales intitulé : « l’e-administration au cœur de l’innovation territoriale : avis d’experts ». Son objectif est d’aider les élus à mesurer l’état d’avancement des chantiers de modernisation numérique de l’administration, en analysant le chemin parcouru et les nouveaux services en ligne, liés par exemple à l’émergence des systèmes d’information géographique et à l’Internet communautaire et participatif.

L’ACUF, actrice de cette réflexion, s’est associée à la Caisse des Dépôts pour recueillir l’expérience et l’analyse de cabinets de conseil qui accompagnent les collectivités locales sur ce type de démarche. Leurs contributions illustrent les réponses qui peuvent être données aux questions suivantes :

  • Comment centrer les services sur les besoins des usagers, mettre en œuvre des services plus riches, personnalisés, accessibles à tous, et faciles d’emploi ?
  • Comment améliorer la qualité des services tout en maîtrisant les dépenses publiques ?
  • Comment prendre en compte l’hétérogénéité des systèmes d’informations actuels : faut-il envisager des changements complets ou des évolutions mineures ?
  • Allons-nous vers une mutualisation d’outils, de contenus et d’usages avec nos partenaires ?
  • Quelle politique d’accompagnement au changement faut-il mener au sein de chaque collectivité ?

Cet ouvrage est divisé en deux rubriques :
la première insiste sur les leviers de la conduite du changement au sein des administrations, à travers trois aspects : le marketing territorial, les partenariats, et le management interne des administrations.
La seconde présente trois types d’outils contribuant à la modernisation des services en ligne : la dématérialisation des échanges, les systèmes d’information géographique, et les applications collaboratifs web 2.0. L’une des conclusions forte de ce recueil d’articles est que l’e-administration est désormais inscrite au cœur de l’innovation territoriale.

Cet ouvrage, qui a le mérite de poser les enjeux de l’e-administration, de fournir des repères méthodologiques et des axes concrets d’actions, inspirera certainement aussi bien les dirigeants que les agents des administrations publiques.

pdf.gifTéléchargez l'ouvrage ou feuilletez-leCouverture_Eadministration.jpg
 
1re partie : Vers l’e-administration 
L’e-administration : nouvel enjeu de marketing territorial
L’administration électronique favorise les actions de marketing territorial
Les impacts internes au sein des administrations
Quelques facteurs clés de succès
La mutualisation des projets d’administration électronique : quels partenariats gagnants ?
Pourquoi coopérer sur des projets d’administration électronique ?
Vers une mutualisation d’outils, de contenus et d’usages.
Quels sont les gains et les risques liés au partenariat ?
Quels sont les modèles de gouvernance et de partenariats existants ?
Les systèmes d’information géographique dans la modernisation des organisations publiques
La place des SIG dans les organisations publiques
Les enjeux du déploiement des SIG dans les collectivités
Impact organisationnel et territorial des SIG
 

2e partie : des services augmentés
L’État, fer de lance de la dématérialisation de l’administration
Les projets nationaux de dématérialisation : contrainte ou chance pour les collectivités ?
Les stratégies locales de modernisation des administrations : des objectifs de performance
L’information géographique, clé des nouveaux services d’e-administration
SIG et e-administration, services aux usagers : où en est-on ?
Construire une stratégie intégrant l’information géographique
Quelques pistes pour demain et après-demain
L’ère du web 2.0 : vers une nouvelle gestion des services en ligne des collectivités locales
Le web 2.0, nouvelle interface entre administrations et citoyens ?
Panorama des outils communautaires
Vers une gestion opérationnelle des services communautaires des collectivités
Les gains pour les collectivités locales
Contacts

Association des communautés urbaines de France
Olivier LANDEL, Délégué général
 
Nathalie MARCHAND, Relations presse
 
2, rue de Villersexel  
75007 Paris
Tél. : 01.42.22.19.19 
  

Caisse des Dépôts
Serge BERGAMELLI, Directeur du Département Développement Numérique des Territoires
 
Charlotte ULLMANN, partenariats et relations institutionnelles
 
72 avenue Pierre-Mendès France
75914 Paris cedex 13
Tel : 01.58.50.73.74